- 산재의료관리원 병원중 고객만족도 최고점수를 받았는데
임·직원들의 공이 컸다. 고객만족도 조사, 급식만족도 조사, 진료환경 개선, 친절방송을 병행한 친절인사, 설명 잘하는 의사되기 캠페인, 안내도우미 운영 등 많은 노력을 했다. 병원장이 아무리 변화를 호소해도 임·직원 스스로 필요성을 느끼지 못하거나, 실천하지 않으면 아무 소용이 없다.
- 혁신 필요성을 왜 강조하고 있나.
병원에 대한 위기감이다. 현재 입원환자 420명중 산재환자가 아닌 일반 환자 수는 100여명이다. 이래서는 안 된다. 최근 우리 병원의 친절한 분위기가 알려지고 있지만, 좀 더 노력해야 한다.
- 산재병원은 고정 고객이 있지 않은가.
물론이다. 안산지역 시민 72만명중 30만명이 근로자다. 이들은 잠재고객이다. 최근 첨단 의료시설과 인력도 갖췄다. 최고의 응급실 운영체계도 구축한 상태다. 서비스 수준은 높아졌는데, 산재병원이라는 이미지 때문에 오히려 일반 시민들에 대한 인지도가 너무 낮다. 택시기사들 중에도 안산중앙병원을 모르는 이가 있을 정도다.
- 홍보가 필요하다는 뜻인가.
홍보가 필요한 것도 사실이다. 하지만 공공기관으로서 홍보예산을 확충하기 어렵다. 의료법이 바뀌면 광고규제가 완화돼, 공공병원기관들은 민간병원과의 무한경쟁에서 밀릴 수밖에 없다.
- 최근 지역사회 공헌활동이 활발하다.
주민들 속으로 더 깊이 들어가 공공성을 높여야 한다. 독거노인 방문 건강검진, 건강지킴이 노인정 방문, 외국인 지원센터 의료봉사, 결식아동 돕기 등 사회공헌활동을 진심으로 해야 한다. 임·직원들은 더 힘들겠지만, 노력해야 한다. 나도 지역사회와 유대관계를 구축하기 위해 많은 시간을 들이고 있다. 병원을 적극 알리기 위해서다. 대형병원과 협력을 위해 양해각서도 체결하고 있다.
-병원 비전을 소개해달라.
2001년부터 폐질환 담당 의료기관으로 지정받아 전문적인 진료를 해오고 있다. 작년 1월에는 190병상 규모의 폐질환분야 전문병동을 신축해 개원했다. 현재 운영중인 직업성폐질환연구소는 세계적으로도 최고 수준이다. 진폐증, 직업성 천식, 간질성 폐질환, 직업성 폐암 등에 대한 조기진단 및 치료기법의 개발, 각종 폐질환에 대한 장애기준 연구, 합병증 인정기준 등 광범위한 연구 활동을 절이고 있다.
- 재활전문센터 개소 계획에 대해 설명해달라.
내년부터 재활전문센터를 열어 산업재해근로자의 물리치료, 운동치료, 심리치료, 작업치료, 특수재활요법, 통합재활훈련 등 종합적인 재활치료를 실시할 것이다.

/안산=강경흠 기자 khkang@naeil.com
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