서울시가 공공시설 시민 개방을 확대하고 있다. 주민센터 회의실·다목적실 등 유휴공간을 시민과 나눠쓰는 방식이다. 7000여개에 달하는 공공서비스 예약에도 AI를 활용한 상담기능을 신설하는 등 이용 방식도 개선한다.

서울시는 공공서비스 예약 시스템에 카카오톡 인공지능 상담사 챗봇을 도입한다고 15일 밝혔다. 서울시 안내 서비스인 '서울톡' 채팅창에 원하는 내용을 입력하면 시가 운영하는 각종 체육시설, 대관, 문화·교육 프로그램, 시립병원 진료까지 총 7000여개 공공서비스를 예약할 수 있다.

서울시 사업 참여신청, 불법주정차 신고도 서울톡에서 할 수 있다. 코로나19, 청년수당 관련 상담은 물론 교통, 복지 등 각종 행정정보 약 400여종도 제공한다. 카카오톡 친구목록 화면의 검색창에 '서울톡'을 검색한 후 친구로 등록하면 바로 이용할 수 있다.

비대면 자격검증도 도입한다. 기초생활수급자, 장애인 등은 누리집에서 본인인증만 하면 기존엔 현장을 방문해 제출해야했던 9종 증빙서류 없이도 요금감면·면제 혜택을 받을 수 있다.

예약제 개편은 공공시설에 대한 시민 접근성을 강화하는 것으로 시설 개방 확대의 일환이다. 시는 그간 공공시설 개방을 지속적으로 추진해왔다.

공공시설 중 업무 목적 외에 사용하지 않는 공간을 빈 시간대에 주민들에게 개방하는 일이 대표적이다. 각종 교육, 강연회, 세미나 등 빈 공간을 활용해 다양한 활동을 할 수 있도록 제공한다.

지난해까지 25개 자치구에서 1180개 공간을 개방했다. 주민들은 다목적실을 가장 많이 이용했으며(330개) 그 다음으로 강의실(244개) 회의실(211개) 등을 자주 이용했다.

공공시설 개방에 더해 마을공동체들이 필요로 하는 공간을 새로 짓는 일에도 주력하고 있다. 2019년 4개에 그쳤던 마을활력소 신규 설치를 지난해 13개로 늘렸다. 마을활력소는 마을공동체 활동을 지원하기 위해 만들어진 지역별 거점공간이다. 이로써 서울시 전체 마을활력소는 올해 1월 기준 61개로 늘어났다.

시는 이들 공공시설과 공동체공간을 시민들이 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 예약 체계도 정비했다. 동주민센터 회의실 등 공공시설은 서울시 누리집 내 '예약' 사이트에서 확인이 가능하다. 서울시내 600여곳에 이르는 공동체공간은 지난해 12월 신설한 '공간이음' 사이트에서 검색 및 예약이 가능하다. 작은도서관, 동아리방, 동네서점, 마을공방, 공유주방 등 서울시가 25개 자치구와 함께 조사·발굴한 민간·공공 공동체공간 정보가 모두 담겨있다.

시민청의 권역별 추가 설치도 관심을 모으고 있다. 서울시청 지하에 만들어져 공연, 강연, 전시, 행사 등 각종 시민모임 공간으로 호평받고 있는 시민청을 지역거점별로 만드는 작업이 추진 중이다. 현재 강북구 삼각산 시민청이 운영 중이며 강서·마곡지구, 송파 문정지구, 성북 하월곡동, 금천구 등지가 지역별 시민청 추가 후보지 물망에 오르고 있다.

이상훈 서울시의원(민주당·강북2)은 "민-민, 민-관 협치와 소통이 잘 이뤄지려면 주민들이 만나고 토론할 수 있는 공간이 반드시 필요하다"며 "새로 추진하는 거점별 시민청은 비대면 만남을 위한 스튜디오, 지역공동체 공간 등 변화된 시대에 맞게 다양한 모임이 가능한 지역별 소통거점공간으로 만들어져야 한다"고 말했다.