삼성SDS는 인공지능(AI) 기반 지능형 컨택센터(AICC)사업을 확대하고 있다고 9일 밝혔다.

AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI기술 기반 가상상담, 상담지원, 상담분석 기능을 적용해 업무효율을 높이는 것이 특징이다. 삼성SDS의 자연어 이해 기술은 AI가 빠르고 정확하게 대화의 의도를 이해하고 상담을 수행할 수 있게 해준다. 이 자연어 이해 기술은 국내외AI 기계독해 경진대회에서 1위를 차지했다.

AICC로 문의사항이 들어오면 챗봇 등 AI 상담원이 문의응대와 가입심사, 서비스 신청 접수 등을 처리한다.