코웨이(대표 서장원)가 고객상담챗봇서비스 '코담'(CODAM)을 도입했다.

1일 코웨이에 따르면 코담은 고객들이 시간과 장소에 제약 없이 제품 추천을 비롯해 AS접수 등 코웨이와 관련된 다양한 정보를 확인하고 궁금증을 해결하는 데 도움을 준다.

코담은 분야를 6개(△문제해결과 AS 접수 △이사 설치예약 △제품 추천과 이벤트 △코디 점검 △계약 확인과 정보변경 △자주 찾는 질문)로 세분화한 것이 특징이다.

코담은 코웨이닷컴, 코웨이 카카오 서비스 알림톡, 코웨이 카카오 고객센터 채널 등을 통해 이용 가능하다. 고객은 자신이 필요한 카테고리를 선택해 자유롭게 상담을 받아볼 수 있다. 코담 명칭은 코웨이 임직원들의 공모를 통해 정해졌다. 고객을 보호하는 담(울타리)이 되겠다는 의미와 고객의 이야기를 귀담아듣겠다는 중의적인 의미를 담고 있다.