서울 구로구가 주민들이 자주 찾는 민원실 환경과 서비스를 대폭 개선, 주민 체감도와 만족도를 높인다. 구로구는 주민들이 쉽고 빠르게 각각의 창구를 찾을 수 있도록 민원실 환경부터 바꿨다고 20일 밝혔다.

민원실에서 처리하는 업무가 다양하다 보니 주민들 입장에서는 어느 창구에서 어떤 업무를 처리하는지 헛갈리기 일쑤. 구로구는 시각적 인지효과에 초점을 맞춰 민원실 환경을 개선했다. 업무내용을 한 눈에 확인할 수 있는 창구별 안내도를 제작, 민원실 입구에 설치한 게 우선. 안내판은 업무명을 기재하고 창구번호를 단순화하는 쪽으로 정비했다. 번호표 발권기도 찾기 쉬워졌다.

임산부나 장애인 등을 위해서는 배려창구를 운영한다. 영유아를 동반한 주민도 배려창구를 이용하면 업무를 우선 처리할 수 있다. 이들 주민을 위한 별도 휴게공간도 운영한다.

최근 급격히 늘고 있는 외국인 주민을 위해 전용 상담창구를 마련하고 중국어와 영어가 가능한 자원봉사자를 배치, 민원 안내와 상담을 돕는다. 구로구는 "북카페와 수유실을 정비하고 업무를 처리하는 주민들이 대기할 수 있는 좌석을 추가로 확보해 보다 편안하게 머무를 수 있도록 했다"고 설명했다.

구로구는 민원실 TV를 활용해 심폐소생술과 소화기 사용방법, 지진발생을 대비한 대피요령 등 주민 교육도 진행한다. 지난해 '민원행정 서비스 개선 아이디어 공모'에서 주민이 제안한 내용으로 대기시간동안 안전의식을 높이자는 취지다. 구로구 관계자는 "주민 눈높이에 맞춘 방향으로 민원실 환경과 행정서비스를 개선했다"며 "주민들이 민원실을 보다 편안하고 친근한 공간으로 인식했으면 한다"고 말했다.