한국석유관리원(이사장 직무대행 조주영)이 9년 연속 공공기관 고객만족도 우수기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

기획재정부는 매년 공공기관으로부터 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 만족도를 측정하여 대국민 서비스 품질 개선에 활용하고 있다.

이번 조사는 2017년 12월 4일부터 2018년 2월 22일까지 232개 공공기관을 대상으로 실시됐다.

석유관리원은 고객만족 경영을 위해 전사적인 노력을 기울인 결과 이번 조사에서 공공안전 그룹(14개관) 중 높은 점수로 ‘A등급’을 획득했으며, 2009년부터 9년 연속 ‘우수기관’에 선정되는 성과를 거뒀다.

석유관리원은 고객지원 전담부서를 운영하면서 △CS리더 양성교육 △임직원 대상 CS교육 △고객응대 규정 등 제도 정비 △고객관리 부서책임제 △자체 고객만족도 조사를 통한 CS 관련 제도개선 등을 추진하고 있다.