내일신문

업계 최초 365일 24시간 전화상담 운영 시각장애인 보일러 사용위한 점자스티커 제공 경동나비엔의 가정용보일러 서비스가 최고로 인정받았다. 경동나비엔은 “한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사 가정용보일러 A/S 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다”고 23일 밝혔다. 경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’는 서비스 철학을 실천해 왔다. 업계 최초로 365일 24시간 전화상담(1588-1144)을 운영했다. 홈페이지와 카카오톡 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객접점을 확대했다. ‘나비엔 영상지원’ 모바일 앱을 활용한 실시간 영상상담으로 고장원인과 해결방법을 보다 정확하고 신속하게 안내하고 있다. 이러한 노력의 결과로 경동나비엔은 2023년 보일러업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증을 획득하며 ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’에 이름을 올렸다. 2025년에도 CCM 인증을 획득하며 8회 연속 인증 기록을 이어가고 있다. 최근에는 인공지능(AI) 기술을 접목해 고객상담의 편의성과 신속성을 더욱 강화했다. 경동나비엔은 2021년 가스보일러 실내온도조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 안내하는 ‘나비엔 AI 서비스’를 선보였다. 2024년에는 지능형고객센터(AICC)를 구축해 고객이 ‘나비엔 하우스’ 온라인플랫폼과 모바일 앱에서 ‘AI 가이드 에벗’ 채팅서비스를 통해 궁금한 사항을 손쉽게 확인할 수 있도록 했다 서비스 접근성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 고객이 ‘나비엔 하우스’에 로그인한 후 화면 우측 또는 하단에 표시된 ‘A/S 접수’ 메뉴나 1:1 상담 기능을 통해 간편하게 서비스를 접수하거나 문의할 수 있다. 특히 청각장애인을 위한 ‘보이는 ARS’를 운영하고 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 위해 음성안내 실내온도조절기(룸콘)와 점자 스티커를 제공하는 등 누구나 불편없이 쾌적한 생활환경을 누릴 수 있도록 지원하고 있다.

금융 인공지능(AI) 에이전트 전문기업 웹케시(대표 강원주)가 IBK시스템과 약 87억원 규모의 ‘IBK 디지털뱅킹 리빌딩 1단계’ 사업에 대한 공급계약을 체결했다. 22일 웹케시에 따르면 이번 사업은 IBK기업은행의 디지털뱅킹 개편을 위한 3단계 가운데 첫 단계다. 향후 서비스 확장의 기반이 되는 플랫폼을 구축하는 것이 핵심이다. 웹케시는 LG CNS, 핑거와 컨소시엄을 구성해 입찰에 참여했다. △디지털플랫폼 구축 △i-ONE Bank Global 재구축 △AI뱅킹 서비스 구축에 나선다. 구축된 플랫폼은 향후 2단계 플랫폼 확장과 3단계 플랫폼 완성사업을 통해 단계적으로 고도화될 예정이다. 지난해 금융 AI 에이전트 기업으로의 전환을 선언한 웹케시는 기존 자금관리의 AI 에이전트화를 추진하며 금융기관을 대상으로 사업확대에 나섰다. NH농협은행과 ‘AI 에이전트 뱅킹 서비스’ 구축 계약을 체결한 데 이어 IBK기업은행 사업까지 수주했다. 김형수 기자 hskim@naeil.com