"고객 일상에 즐거운 변화를 주는 디지털 혁신기업을 만들겠습니다. 무엇보다 고객중심경영 원칙을 확고히 하겠습니다."

황현식 LG유플러스 사장은 6월 30일 서울 용산사옥에서 개최한 취임 후 첫 기자간담회에서 이 같이 포부를 밝혔다.

이날 황 사장은 여러차례 고객중심 경영의 중요성과 이유에 대해 설명했다.

그는 "LG유플러스는 디지털 기술을 기반으로 끊임없이 혁신해 나가는 기업을 지향하지만 기술 자체보다는 고객 가치를 더욱 중요하게 생각한다"며 "고객 일상 속 아주 작은 변화까지도 놓치지 않고, 새로운 가치를 제공하는 것에 집중하자는 것"이라고 말했다.

이를 달성하기 위한 사업방식으로 LG유플러스는 '질적성장'을 선택했다. 질적성장이란 고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로 유플러스 서비스를 이용한 고객이 유플러스에서 머물며 사용경험을 늘려 나가고, 이러한 고객들이 늘어 회사의 성장동력이 튼튼해지는 방식을 말한다.

이 과정에서 획득한 데이터를 활용해 고객에 대한 이해도를 높이고, 콘텐츠·데이터·솔루션 등 연관사업으로 확장해 신규 성장동력을 확보하겠다는 구상이다.

황 사장은 비통신 분야 사업 확대에 대한 의지도 밝혔다.

그는 "LG그룹이 보유한 역량을 최대한 활용하고 선도 사업자와 제휴해 스마트팩토리 스마트모빌리티 클라우드 AI고객센터 등에서 새로운 성장을 만들어갈 것"이라며 "이를 통해 2025년 비통신 사업 매출 비중을 전체의 30%까지 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.

LG유플러스는 이를 위해 AI, 빅데이터, 클라우드, 보안, B2B 솔루션, 콘텐츠 등 6대 주요 분야 인력을 현재 800명 수준에서 2025년까지 4000명 수준으로 확대한다는 계획이다.

황 사장은 경쟁사에 비해 신사업 개척에 대해 소극적이라는 지적에 대해서는 조건과 상황이 다르기 때문이라고 설명했다. 그는 "(경쟁사와 달리) 체력면에서 여러 가지를 한꺼번에 할 수 있는 상황이 아니다"며 "(새로운 영역이)고객에 필요한 서비스인지, 본업인 통신서비스와 연결돼서 더 나은 가치를 제공할지 잘 판단해야 한다"고 말했다. 그는 또 "새로운 기술 투자가 적지 않냐는 지적이 있는 것을 안다"며 "경쟁사와 다르게 여러 기능을 LG그룹 계열사 간 공유하는 게 많기 때문"이라고 설명했다.

한편 황 사장은 통신업계 관심 대상인 디즈니플러스와의 콘텐츠 제휴에 대해서는 경쟁사보다 유리한 입장이라고 밝혔다.

그는 "IPTV 셋톱박스로 안드로이드 셋톱을 쓰고 있는 점, 넷플릭스와 마케팅 협업 사례를 갖고 있는 점 등에서 디즈니로부터 좋은 평가를 받고 있는 것으로 보고 있다"며 "경쟁사 대비 유리하지 않겠나 생각한다"고 말했다.