경기도교육청이 카카오톡 채널을 활용해 24시간 민원상담 서비스를 제공한다.

도교육청은 민원인이 언제 어디서나 궁금한 사항을 찾아보고 문제를 해결할 수 있도록 기존 경기에듀콜센터(031-1396) 전화상담을 카카오톡 상담서비스로 확대했다고 24일 밝혔다.

이 상담서비스는 도교육청 누리집 상담메뉴를 통해 이용하거나 카카오톡에서 '경기에듀콜센터' 채널을 추가하면 이용할 수 있다. 상담은 민원인이 직접 상담 메뉴를 선택하면 메시지로 정보를 제공하는 챗봇 상담과 상담사 1대 1 채팅 상담으로 운영한다.

다만 챗봇 상담은 24시간 운영하고 1대 1 채팅 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영한다.

도교육청은 5월 중순까지 평소 민원 상담이 많았던 △고등학교 입학 △고등학교 전학 △교육비 지원과 교육급여 △제증명 발급 △스승 찾기 △검정고시 △민원 신청(국민신문고) 분야를 시범 운영한 뒤 서비스 내용과 방식을 보완해 나갈 예정이다.

정수호 도교육청 총무과장은 "민원인들이 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 카카오톡 상담 서비스를 시작했다"면서 "비대면 시대에 다양한 소통 방식으로 신속하게 민원 응대를 진행해 민원 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.