GS25는 점포 운영 편리성을 높여 고객 쇼핑 즐거움을 향상시키기 위해 도입한 AI 챗봇 'GS25 챗봇조이' 가입자 수가 2월 한달간 전월대비 130% 증가 했다고 10일 밝혔다. GS25 챗봇조이 가입자수 증가는 최근 일고 있는 챗GTP 열풍이 한 몫했다는 분석이다.

GS25는 2월 진행한 'GS25 상품 트렌드 전시회 2023' (GS25 Product Show 2023 : GPS 2023)에서 홍보 영상으로 'GS25 챗봇조이' 안내를 진행해, 편리하고 신박한 기능으로 경영주로부터 호응을 얻었다.

GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 지난해 7월 점포용 챗봇(GS25 챗봇조이)와 10월 고객용 챗봇(바로톡)을 선보였다.

'GS25 챗봇조이'는 카카오톡 채널기반 가맹점 대상 업무 지원 AI 챗봇이다. 365일 24시간 점포 경영주와 스토어매니저 업무 중 발생할 수 있는 궁금증에 답변해 주며 상품 물류조회 업무지식검색 해피콜 등록 등이 가능해 점포운영 편리성을 높이고 있다.

'바로톡'은 고객 문의해결을 위한 비대면서비스에 대한 고객선호도 반영과 신속한 대응을 기대하는 고객 소통채널이다. 고객 접근성 향상을 위해 GS리테일 '우리동네GS' 앱 내에 개발했다. 자연어 처리가 가능한 AI 챗봇으로 단순 문의에 대해 신속한 처리 및 개인화된 정보제공으로 맞춤형 서비스가 가능한 것이 장점이다. 최근 사용 빈도를 살펴보면 상품 찾기 가까운 매장찾기 우리동네GS 바로배달 주문현황조회 등을 고객이 가장 많이 사용하고 있다.

GS리테일이 운영하고 있는 슈퍼마켓 GS THE FRESH(GS더프레시)에서도 'GS 더프레시챗봇동수'를 개발해 슈퍼마켓에 최적화된 매장운영을 지원하고 있다. 지난해 7월 선보인 이후 점포직원들 이용이 지속적으로 증가하고 있다.

GS리테일은 점포운영 효율과 고객경험 향상을 위해 챗봇 성능을 고도화하고, 점포 실근무자들과 심층 인터뷰를 통해 불편사항 개선하는 등 향후 지속적으로 성능을 향상할 계획이다.

GS25는 챗봇 도입 외에도 디지털 업무 일지인 '근무중25'를 도입해 디지털 업무 환경에 적극 대응하고 있다.

황지현 GS리테일 모바일마케팅 담당자는 "GS25는 가맹 경영주뿐만 아니라 고객 쇼핑 편리성 향상을 위해 업계 최고 수준의 AI챗봇 기능을 도입하고 있다"고 말했다.