경기 화성시는 정부의 '민간의 첨단 초거대 인공지능 활용지원' 2개 분야(수요연계형+종합지원형) 공모사업에 최종 선정돼 국비 2억5000만원을 확보했다고 19일 밝혔다.

과학기술정보통신부가 주최하고 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관한 '초거대 인공지능 활용' 지원 공모사업은 디지털플랫폼정부의 혁신서비스 선도 및 초거대 인공지능 생태계 조성을 위해 기관·기업을 대상으로 민간에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용·지원하는 사업으로 올해 12월까지 추진된다.

화성시가 제안해 선정된 과제는 초거대 인공지능을 활용해 외부민원에 대한 분류, 응답 등을 지원하는 내용으로 현재 운영 중인 민원상담 콜센터 상담업무에 적용, 서비스의 정확성과 효율성을 극대화하는 내용이다.

이를 위해 시는 콜센터 민원상담 시 1900여개의 상담매뉴얼 및 접수된 민원내용을 실시간으로 분류 및 분석해 유사사례 답변을 상담사에게 제공하는 민원상담업무지원서비스개발을 기획 했다. 시는 사업전담기관인 한국지능정보사회진흥원(NIA), 민간기업과 3자 협약을 맺고 이달 안에 사업에 착수할 예정이다. 시는 이를 통해 공공부문에 초거대 인공지능 활용 혁신사례를 창출할 수 있을 것으로 보고 있다.

한성택 화성시 민원봉사과장은 "이번 공모사업을 통해 공공부문에서 초거대 인공지능을 활용해 콜센터 내부업무 및 대민서비스를 혁신할 수 있을 것"이라며 "앞으로 초거대 인공지능을 민원응대에 활용, 시민이 신속·정확한 정보를 전달받을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.