삼성전자가 '디지털고객경험지수'(DCXI) 평가 최고점을 획득하며 디지털전환 역량을 인정 받았다.

12일 삼성전자에 따르면 디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.

한국표준협회는 종합가전 자동차 은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사브랜드 중에서 가장 높게 평가됐다. 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다.

삼성전자는 "구매 전 단계뿐 아니라 배송·설치와 사용정보 교육, 고객지원, 유지보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다"고 밝혔다.

삼성전자는 '삼성닷컴'에 동일 영역 내 다양한 제품을 한 눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 강화해 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.

차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다. 삼성전자의 '스마트싱스 홈 케어' 서비스는 한국표준협회의 '인공지능(AI) 신뢰성 인증'을 획득하기도 했다.

삼성전자 DA사업부 CX팀장 이무형 부사장은 "이번 디지털고객경험지수 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객경험을 확대하기 위해 최선을 다할 것"이라고 전했다.