중국 전자상거래(이커머스) 플랫폼 알리익스프레스가 “한국소비자 보호 정책 강화를 위해 고객센터 전화상담 서비스를 지원하고 업계 최고 수준 환불 서비스를 제공한다”고 14일 밝혔다.

공정거래위원회가 소비자 보호의무 위반 의혹에 대해 조사에 나서겠다고 밝힌지 일주일 만이다.

알리익스프레스에 따르면 우선 고객센터 전화상담 서비스를 정식으로 개시했다. 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 일단 전화상담이 가능하다.

해외직구 상품 환불서비스도 강화했다. 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도 증빙 없이 무조건 반품과 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품(가짜상품)이 의심되는 상품을 수령하거나 주문상품이 분실 또는 파손되는 경우 100% 환불 신청을 할 수 있다.

이와 함께‘배송 약속’상품에 대한환불 보상도 추가한다. ‘5일’ ‘7일’ 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그외 ‘배송 약속’ 상품은 30일 이내 배송되지 않는 경우 100% 환불받을 수 있다. 상품 발송일로부터 30일 내 상품을 수령하지 못하면 자동 환불도 가능하다. 배송 약속 기간을 초과할 경우 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청할 수 있다.

고병수 기자 byng8@naeil.com