미국 실리콘밸리에서 인공지능(AI)이 단순 보조도구를 넘어 ‘업무수행 주체’로 진화하면서 기업조직과 노동구조가 빠르게 재편되고 있다.

일정 관리부터 코드 작성, 고객 응대, 데이터 분석까지 동시에 처리하는 ‘에이전틱 AI(실행하는 AI)’의 확산으로 기존 팀단위 업무가 개인단위로 축소되는 현상이 현실화되고 있다.

27일 코트라 실리콘밸리무역관은 ‘미국 실리콘밸리 기업들은 어떻게 달라지고 있나’ 보고서에서 이같은 현상을 소개했다.

보고서에 따르면 실리콘밸리에서는 “5명이 하던 일을 1명이 한다”는 표현이 더 이상 과장이 아니다. 생성형 AI가 질문에 답하는 수준이었다면 에이전틱 AI는 목표를 부여받으면 스스로 계획을 세우고 실행까지 완료한다. AI가 ‘대화 상대’에서 ‘업무 실행자’로 역할이 변화하고 있는 것이다.

시장 성장세도 가파르다. 포춘 비즈니스 인사이트에 따르면 글로벌 에이전틱 AI 시장은 2025년 72억9000만달러(약 10조7710억원)에서 2026년 91억4000만달러로 확대되고, 2034년 1391억9000만달러에 이를 전망된다. 연평균 성장률이 40%를 웃돈다.

보고서는 “기업 현장에선 이미 조직구조 변화가 시작됐다”고 전했다.

세일즈포스는 AI 에이전트를 고객지원에 도입한 이후 수천 명 규모의 조직을 재편하고 일부 인력을 고부가가치 부문으로 재배치했다. 고객 문의 60% 이상을 AI가 처리하면서 인력 운용방식 자체가 달라진 것이다.

듀오링고는 ‘AI 퍼스트’ 전략을 선언하며 AI로 대체 가능한 업무에 대해 계약직 인력 축소에 나섰다. 소프트웨어 개발 분야에서도 변화는 뚜렷하다. 깃허브의 AI 코딩 도구는 개발 속도를 크게 높였고, 구글은 신규 코드의 25% 이상을 AI가 작성하는 단계에 진입했다.

서비스나우는 AI 에이전트를 ‘새로운 형태의 노동자’로 정의하며, 기업 내부 IT 요청의 90% 이상을 AI가 처리하는 체계를 구축했다. 이는 AI가 단순 자동화를 넘어 조직내 독립적인 역할을 수행하는 단계로 진입했음을 보여준다.

이러한 변화는 기업과 개인 모두에 구조적 대응을 요구한다. 기업은 AI 도입을 단순 기술투자 문제가 아닌 조직 재설계 관점에서 접근해야 한다. 어떤 업무가 자동화되고 어떤 역량이 새롭게 필요한지 선제적으로 판단해야 한다는 지적이다. 개인 역시 AI가 대체하기 어려운 판단력, 문제 정의 능력, 이해관계 조율 역량으로 역할 이동이 불가피하다.

보고서는 “실리콘밸리에서 지금 벌어지는 변화의 본질은 AI가 ‘더 빠른 도구’가 된 것이 아니라 사람 한 명이 감당할 수 있는 업무의 총량 자체가 바뀐 것”이라고 진단했다.

이어 “살아남는 사람들의 공통점은 AI를 빨리 배운 것이 아니라 자신이 풀어야 할 문제가 무엇인지 정확히 알고 있는 사람”이라고 강조했다.

이재호 기자 jhlee@naeil.com