(사진) 이스타항공 홈피 사진 이스타항공 제공

이스타항공이 고객편의 향상을 위해 자사 홈페이지와 모바일 웹/앱을 개편했다고 24일 밝혔다.

항공권 구매 절차를 간소화하고 항공권 예매시간 최소화에 중점을 뒀다는 설명이다.

이번 개편은 디자인과 레이아웃 등의 UI(User Interface)을 직관적으로 재구성했다. 특히 누구나 쉽고 빠르게 여정 조회부터 결제까지 완료할 수 있도록 했다. 기내식 사전좌석 등의 부가서비스 구매 의사가 없으면 항공권만 빠르게 결제할 수 있도록 불필요한 중간 안내를 없앴다.

메인 페이지에는 노선별, 날짜별 최저가 항공권을 쉽게 찾을 수 있는 기능을 추가했다. 고객이 자주 묻는 질문을 눈에 띄는 곳에 배치하고 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인 가능하도록 했다.

4월부터는 AI 챗봇 상담 서비스를 통해 실제 상담원과 실시간 채팅 상담도 가능하다.

이스타항공 관계자는 “설문 조사와 인터뷰 등을 통해 파악한 고객의 요구 사항을 반영해, 남녀노소 누구나 쉽게 항공권 구매가 가능하도록 개선했다”고 말했다.