행정안전부는 복지·안전 서비스의 사각지대를 최소화하기 위해 인공지능(AI) 전화를 활용한 위기가구 모니터링 사업을 16개 지자체에 지원한다고 24일 밝혔다.

행안부는 이번 사업을 통해 상담 시나리오 기반의 AI 전화 서비스를 각 지자체가 필요한 복지 업무에 활용하도록 지원한다.

지자체는 독거노인, 중장년 1인 가구뿐 아니라 초기 상담 후 복지 서비스를 신청하지 않은 사람 등 지역별 복지 사각지대를 없애기 위해 관리가 필요한 대상군을 선정하고, 주기적으로 안부를 확인한다. AI 전화를 활용한 응답 분석을 통해 복지 담당 공무원이 선제적으로 대응하도록 한다.

또 복지혜택 안내, 위기상황 대처요령 안내, 후원물품 신청 등 반복 업무를 AI가 대신 수행해 복지 공무원의 단순 반복 업무를 줄이고 현장에 더 집중할 수 있는 여건을 조성한다.

이 사업을 통해 지자체가 인공지능 전화를 지역 특성에 맞게 활용할 수 있게 되면 위기가구의 촘촘한 발굴과 사후관리에 톡톡히 역할을 할 것으로 기대된다.

행안부는 이 사업을 위해 2023년 10월부터 1년 동안 네이버·SKT와 협업해 상담 시나리오를 개발했다. 경기 수원·부천시와 전북 전주시, 경북 경주시 4곳에서 약 4000명을 대상으로 시범사업도 진행했다.

구본근 행안부 스마트복지안전공동체추진단장은 “1인 가구 증가와 고령화로 인해 복지 수요가 급증하는 상황에서 지자체가 인공지능 기술을 활용해 주민들을 더욱 세심하게 살피도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

김신일 기자 ddhn21@naeil.com