삼성SDS는 26일 서울 잠실 본사에서 기자간담회를 개최해 ‘인공지능(AI) 에이전트’ 시대를 열어 가겠다고 선언했다.

AI 에이전트는 사용자의 질문에 답하는 생성형 AI에서 한발 더 나아가 사용자 개입 없이 AI가 알아서 업무를 수행하는 것을 말한다.

이날 삼성SDS는 △생성형 AI 플랫폼 ‘패브릭스’ △생성형 AI 기반 협업 솔루션 ‘브리티 코파일럿’ △업무자동화 솔루션 ‘브리티 오토메이션’의 에이전트 서비스 출시를 알리고 AI 에이전트 서비스 사업전략을 발표했다.

기존 패브릭스가 사용자의 요구에 맞춰 필요한 결과물을 생성했다면 에이전트가 탑재된 패브릭스는 사용자의 개입 없이 스스로 의사결정을 내리고 문제까지 해결하는 기능을 갖췄다.

삼성SDS는 에이전트가 탑재된 패브릭스를 활용하면 여러 사람이 나누어 수행해야 하는 업무를 에이전트 간 협업을 통해 효율적으로 해결할 수 있고 설명했다. 특히 패브릭스를 통해 고객사의 오랜 고민인 시스템 현대화를 손쉽게 해결할 수 있다고 강조하며 대표적인 사례로 금융사들이 이용할 수 있는 ‘코드 전환 에이전트’ 기능을 소개했다.

금융사들은 높은 전환 비용, 전문 개발자 부족 등의 어려움으로 노후화된 시스템의 현대화를 망설여왔다. 그러나 패브릭스의 코드 전환 에이전트를 적용하면 기존에 만들어져 있는 코드를 새로운 프로그래밍 언어로 자동 전환할 수 있다.

삼성SDS가 금융 고객사에 코드 전환 에이전트를 적용해본 결과 98.8%의 코드전환율을 보였다. 또 매뉴얼 전환 대비 약 68%의 개발비용을 절감하는 효과를 거뒀다.

삼성SDS는 메일 메신저 영상회의 문서관리 등 기업의 공통 업무에 생성형 AI를 접목한 브리티 코파일럿에 ‘퍼스널 에이전트’ 기능을 9월 출시한다.

퍼스널 에이전트는 개인 업무를 지원하는 맞춤형 AI 업무 비서로 사용자가 설정한 업무 목표를 기초로 스스로 판단해 업무를 수행한다.

삼성SDS는 사내 임직원의 메일과 메신저를 통해 들어오는 단순 문의 대응을 AI 에이전트에게 맡긴 결과 하루 평균 3.8건의 단순 문의를 자동으로 답변해 일 평균 1.4시간 더 중요 업무에 몰입할 수 있게 됐다고 설명했다.

이준희 삼성SDS 사장은 “패브릭스와 브리티 코파일럿, 그리고 브리티 오토메이션이 사용자를 돕는 조력자에서 한 단계 더 나아가 사람의 지시를 기다리지 않고 스스로 문제를 찾고 해결하는 ‘에이전틱’ 단계로 서비스를 끌어올렸다”며 “삼성SDS는 기업용 AI 에이전트 서비스를 가장 잘 할 수 있는 기업”이라고 말했다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com