KT는 NH농협은행과 400억원 규모 ‘차세대 컨택센터 구축’사업 계약을 체결했다고 1일 밝혔다.

이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행한다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과 인공지능 컨텍센터(AICC) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해 NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하는 데 집중한다. 이를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대된다.

KT는 입찰 과정에서 △AI콜봇•챗봇 △상담 요약 자동화 △음성인식(STT)•음성합성(TTS) △지능형 상담 지원 시스템 △지식관리시스템 등 최신 AICC 기술을 기반으로 고객경험 혁신 전략을 제시해 높은 기술력을 인정받았다. 한편 KT는 국내 최대 규모 자사 100번 컨택센터 운영 경험과 함께 약 30건에 달하는 금융권 AICC 구축 사업 실적이 있다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com