경기도 고양시 일산에 사는 A씨(54)는 지난 27일 새벽 요양병원에 계시던 모친이 사망해 장례를 준비하던 중 국가 주요 전산망이 마비돼 불편을 겪었다. 화장시설을 온라인으로 예약할 수 있는 ‘이(e)하늘 장사정보시스템’이 먹통이었기 때문이다. 서둘러 상조회사를 통해 직접 서울시립승화원을 방문, 다행히 이틀 뒤인 29일자로 예약할 수 있었다. 유족들은 “가까운 곳에 화장장이 있고 새벽부터 움직여 예약을 할 수 있었지만 이날 예약을 못해 4일장을 치러야 하는 분들도 있을 것”이라고 말했다.

대전 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 정부24 등 국가 주요 전산망이 마비되면서 전국에서 피해가 속출했다.

29일 전국 지자체들에 따르면 각종 복지서비스는 물론 국가 전산망과 연결된 우체국 금융·우편서비스, 모바일신분증·무인민원발급기 등을 이용하려던 시민들이 주말 동안 피해를 입거나 불편을 겪었다.

국가 전산망뿐만 아니라 지자체와 시·도교육청이 운영하는 일부 민원서비스와 업무시스템도 작동을 멈춰 불편을 겪고 있다. 서울시 전체 411개 전산시스템 가운데 대시민서비스 38개, 내부시스템 26개 등 총 64개가 중단 또는 일부 기능이 운영되지 못하고 있다. 경기도 역시 도내 대민서비스 44개 가운데 경기24 등 18개 온라인 민원서비스가 중단됐다. 전북특별자치도의 경우 기존 모바일공무원증으로 청사 출입증을 대체했으나 이번 화재사고로 본인확인이 어려워 실물 신분증을 의무화했다. 시·도교육청들도 정부 인증서를 기반으로 운영하는 나이스와 K-에듀파인 시스템이 먹통이 돼 대책 마련에 나섰다.

전국 지자체들은 일제히 부단체장 중심으로 긴급 대책회의를 열고 재난안전대책본부를 가동했다. 우선 각 시·군·구 홈페이지에 시스템 장애 상황을 공지하고 주민등록등본 발급 등 각종 민원 업무를 온라인 대신 행정복지센터 방문을 통해 처리하도록 안내하고 있다.

반면 자체 전산 인프라로 피해를 최소화 한 지자체들도 있다. 28일 광주시와 전남도는 “긴급 점검 결과 전산실 보안시스템과 무정전 전원 장치(UPS) 배터리가 분리돼 있어 정상 작동 중인 것으로 확인됐다”고 밝혔다. 다만 국가정보시스템 장애로 주민 불편이 예상돼 주민등록과 소비쿠폰 등 시스템 장애 현황과 대책을 마련 중이다.

곽태영 방국진 이명환 기자 tykwak@naeil.com