치킨 프랜차이즈 제너시스BBQ 그룹이 “BBQ앱(사진) 누적 회원수가 500만명을 돌파했다”고 28일 밝혔다.

2019년 치킨 프랜차이즈 업계 최초로 자사앱을 도입한지 7년 만이다.

BBQ 측은 “코로나19 확산으로 외식 환경이 급변하던 2020년 가맹점 운영 안정과 매출 유지를 최우선 과제로 삼고 BBQ앱을 본격적으로 활용하기 시작했다”며 “당시 네고왕 등 대외 프로모션을 통해 고객 접점을 넓힌 결과 BBQ앱 회원 수는 단기간에 260만명까지 증가했다”고 설명했다.

이어 “이 과정에서 BBQ는 마케팅 비용을 본사가 전액 부담하며 패밀리(가맹점주)에게 실질 운영에 도움이 되는 자사앱 마케팅이라는 인식을 확산시키는 계기가 됐다”고 덧붙였다.

BBQ는 BBQ앱을 통해 축적한 고객 소비 패턴과 주문 흐름을 분석해 가맹점 매출 증대와 연계하고 소비자 취향을 반영한 메뉴 개발에도 활용했다. 덕분에 BBQ앱 이용률과 고객 충성도 상승으로 이어져 누적회원 500만명을 넘어설 수 있었다는 게 BBQ 측 분석이다.

BBQ 관계자는 “BBQ앱은 주문 편의성을 높이기 위해 출발했지만 현재는 고객 만족과 패밀리 경영 안정을 함께 고려하는 상생 플랫폼으로 자리 잡았다”고 말했다.

고병수 기자 byng8@naeil.com