자동차를 운전하다보면 크고 작은 고장이나 사고로 인해 정비업체를 찾아야하는 경우가 생긴다. 할 일은 많은데 공업사에 차를 맡기고 찾는 과정을 겪다보면 은근히 시간적인 부분에서 손실을 볼 때도 있다. 이럴 때 수리는 기본이고, 고객의 시간까지 아껴주는 1급 공업사가 있다면 기꺼이 선택해볼 만하다. 평촌신도시에 위치한 평촌오토자동차(주)에 가면 정비부터 판금, 도장, 세차까지 한 번에 해결되는 원스톱 서비스를 경험할 수 있다.

40년 정비 노하우, 결과로 증명된 기술력

평촌오토는 자동차 정비 1급 공업사로 긴 세월동안 오랜 경험과 우수한 기술력 그리고 고객들에게 신뢰와 인정을 받고 있는 업체로 이름 난 곳이다. 평촌오토에 방문하면 1세대 경영자에서 신세대의 2세대 경영자로 나선 이상훈 대표를 만날 수 있다.

“40년 가까운 세월동안 평촌오토를 이끌어 온 부모님의 대를 이어 신뢰와 실력으로 최고의 1급 공업사로 자리매김 하겠습니다.”

가업 승계는 자연스러운 일이고 운명 같은 것이라고 말하는 이 대표는 1세대 경영에서는 오로지 ‘수리만 잘하자’라는 일념으로 이끌어왔지만, 이젠 2세대 경영으로 넘어오면서 다양한 정비서비스와 함께 열린 마인드로 고객들을 맞이하겠다고 말했다.

“저는 고객들이 자동차사고나 정비·수리가 필요할 때 가장 먼저 ‘평촌오토’를 떠올리게 하는 것이 목표입니다. 40년 동안 한 자리에서 결과로 증명된 기술력은 물론 대표가 직접 상담부터 작업까지 책임진다는 마인드로 최선을 다하고 있기에 평촌오토야말로 최고의 자동차 1급 공업사라고 자부할 수 있습니다.”

SNS 서비스로 수리 과정 실시간 공유

평촌오토에서는 수리하는 과정을 고객들에게 1:1 카톡으로 실시간 공유하는 서비스를 제공하고 있다. 고객들은 굳이 업체를 찾지 않아도 모바일을 통해 차량 정비의 전 과정을 알 수 있다. 또 고객이 원할 경우 수도권까지 왕복 탁송 서비스도 실시하고 있다.

“바쁜 고객들을 위해 전화만 해주시면 제가 직접 왕복 탁송 서비스를 진행하고 있습니다. 특히 토, 일요일 주말에도 업무를 진행하고 있기 때문에 빠른 출고가 가능합니다. 출고 전 세차를 진행하면서 사소한 부분까지도 놓치지 않고 꼼꼼하게 확인하기 때문에 고객님들의 만족도가 높고, 신뢰도 또한 높습니다.”

이상훈 대표는 “사고차의 경우 차량의 파손 부위를 파악하고, 그 부위를 교환할지 판금할지에 따라 견적이 달라지기 때문에 보험처리 시 할증 범위금액을 알고 교환과 판금을 결정해야한다”며 “고객들은 사고 이후 이런 부분을 잘 모르기 때문에 오랜 경력과 실력이 뒷받침이 되는 전문업체인 평촌오토에서 고객의 입장에서 가장 유리한 방향으로 상담을 진행하고 있다”고 말했다.

보험수리 고객 부담 완화 이벤트

평촌오토에서는 최근 유류비 상승 등으로 차량 유지비 부담이 커진 상황에서 보험수리를 진행하는 고객들의 부담을 조금이나마 줄이고자 특별 이벤트를 진행하고 있다. 2판 이상 수리 진행 시 자기부담금 일부 지원 혜택을 제공한다. 평촌오토는 스마트폰 어플리케이션 카닥(Cardoc)에서도 랭킹 상위권을 달리는 우수업체로 인정받고 있다. 사고가 났거나 문제가 발생했을 때 차량사진을 찍어 올리면 실시간으로 수리 견적을 받아볼 수 있는 카닥 서비스는 고객들의 반응이 실시간으로 올라오기 때문에 평촌오토의 서비스 만족도가 얼마나 높은지 알 수 있는 지표가 된다.

날씨가 더워지는 여름철 차량 관리에 대해 이 대표는 “여름철 차량 관리의 핵심은 바로 타이어라고 생각한다. 고온에 노출된 타이어는 공기압이 상승해 터질 위험이 커지고, 비가 많이 내리는 장마철에도 수막현상으로 인해 미끄러짐이 증가하기 때문에 평소 타이어 관리와 체크는 안전 운전의 필수”라고 설명한다.

평촌오토에서는 타이어 상설할인 매장도 함께 운영하기 때문에 합리적인 가격으로 타이어를 구입할 수 있다. 타이어 정품을 본사에서 직접 납품받아 판매, 장착까지 하기 때문에 가격 할인폭이 크고 최신형 휠 밸런스, 고속 밸런스, 3D 얼라이먼트 등 최신장비를 보유하고 있어 보다 정확하고 안전한 교체가 가능하다.

배경미 리포터 bae@naeil.com