동남권원자력의학원은 기획재정부가 주관한 2024년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사에서 최고 등급인 ‘우수’ 등급을 획득했다고 21일 밝혔다.

동남권원자력의학원은 의료기관 평균 점수인, 85.1점보다 약 5점 높은 90점을 기록했다. 이는 전년 대비 0.4점, 최근 3년 평균 대비 1.5점 상승했다. 이번 조사에 포함된 182개 공공기관 중 의료기관은 총 18곳에서 가장 높은 결과다.

동남권원자력의학원은 내원 환자 급증과 외래·입원 대기자 증가 속에서도 커뮤니케이션 강화와 고객 케어 분야의 서비스 품질 개선에 힘써 높은 평가를 받았다. 또 의사 인력 확충과 필수 진료과 중심의 신규 진료과 개설 등 환자 만족도를 높이기 위한 노력이 긍정적으로 작용했다.

높은 고객만족에 따른 △병상 부족 △노후 시설 △긴 대기 시간 등에서는 개선이 필요하다는 의견도 제기됐다. 향후 공공의료 인프라 확충에 정부 및 지자체의 적극적인 지원이 요구된다.

공공기관 고객만족도 조사는 국민 편익 증진을 목표로 기획재정부가 1999년부터 매년 시행해온 제도다. 공공서비스 이용 경험이 있는 국민을 대상으로 전화와 이메일을 통해 설문조사를 실시하며, 평가 항목은 △전반적인 고객 만족도(40%) △의료 및 서비스 품질(30%) △타 기관과의 서비스 비교 평가(20%) △사회적 책임 이행(10%) 등으로 구성된다.

이창훈 동남권원자력의학원 원장은 “의료계 갈등으로 환자가 급증한 상황에서도 환자 친절도는 오히려 높아졌다”며 “이는 환자 중심의 서비스 마인드 정착과 사전 정보 제공 시스템 개선을 위해 전 직원이 함께 인내하며 노력해준 덕분”이라고 말했다.