‘AI 민원실’과 ‘AI 주민케어’ 서비스가 전국으로 확산된다. 민원 답변을 자동으로 작성하고, 돌봄이 필요한 주민을 선제적으로 찾아내는 등 생활과 맞닿은 인공지능(AI)을 행정 현장에 본격 도입하겠다는 구상이다.

행정안전부는 중앙·지방정부의 인공지능 혁신 과제를 발굴·지원하는 ‘공공 AI 서비스 지원사업’을 추진한다고 10일 밝혔다. 총 사업비는 180억원 규모다. 행안부는 이 사업을 통해 공공부문 전반에 인공지능을 핵심 행정 도구로 안착시키는 마중물 역할을 하겠다는 계획이다.

이번 사업은 단순한 시스템 구축을 넘어, 국민이 체감할 수 있는 서비스 변화를 목표로 한다. 대표 사례로는 민원 내용을 분석해 답변 초안을 자동 작성하는 AI 민원실, 복지·안전 데이터를 연계해 고위험군을 조기에 파악하는 AI 주민케어 서비스 등이 제시됐다. 행안부는 범정부 인공지능 공통 기반을 활용해 보안성을 확보한 상태에서 행정 업무 효율과 대국민 편의를 동시에 높인다는 방침이다.

사업 전 과정에는 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 참여한다. 과제 선정부터 사업계획 수립, 사업자 선정, 진도 점검까지 밀착 지원해 결과물의 완성도를 높인다. 행안부는 지난달 30일 사업 설명회를 열고 중앙·지방정부를 대상으로 추진 방향을 공유했으며, 13일까지 과제 공모를 진행한다.

선정위원회는 적합성, 실현 가능성, 확산 가능성 등을 종합 평가해 10여개 과제를 최종 선정할 예정이다. 지방정부 과제도 함께 뽑아 재정자립도 등을 고려해 국비를 차등 지원한다. 지역 간 인공지능 도입 격차를 줄이겠다는 취지다.

행안부는 이 사업이 앞서 공개한 ‘AI·고가치 공공데이터 톱100’과도 맞물려 추진된다고 설명했다. 톱100으로 선별된 공공데이터를 실제 행정 서비스에 연결해 데이터 개방이 현장 혁신으로 이어지도록 하겠다는 것이다.

윤호중 행정안전부 장관은 “공공부문에서 인공지능 도입을 가로막아온 진입 장벽을 낮춰 국민 삶의 변화를 앞당기는 계기가 될 것”이라며 “중앙과 지방이 함께 AI 행정을 선도해 ‘AI 민주정부’를 속도감 있게 구현하겠다”고 밝혔다.

김신일 기자 ddhn21@naeil.com