LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다고 24일 밝혔다.

LG유플러스는 이를 위해 LG유플러스는 고객상담과 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다.

양사는 협약을 통해 LG유플러스 통신 인프라와 AI컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높이기로 했다.

LG유플러스는 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT) 대규모언어모델(LLM) 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고 기업고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 통합 서비스를 지원할 방침이다. 블룸에이아이는 4만여개 중소·중견 고객사를 대상으로 ‘해피톡’ ‘콜브릿지’ ‘루나M 카카오 알림톡’ ‘스마트메시지PLUS’ 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com