SK텔레콤 고객서비스 상담업무를 담당하는 서비스에이스가 정보보호 국제표준 인증인 ISO/IEC 27001을 취득하며 정보보안·환경·안전분야의 핵심 국제인증을 모두 확보했다.

서비스에이스는 최근 한국생산성본부인증원(KPCQA)으로부터 정보보호경영시스템 국제표준인 ISO/IEC 27001 인증을 신규 취득했다고 24일 밝혔다. 이에 따라 지난해 획득한 ISO 14001(환경경영시스템), ISO 45001(안전보건경영시스템)에 이어 환경·안전·정보보안 분야의 국제인증 체계를 완성하며 ESG 경영역량을 강화하게 됐다.

ISO/IEC 27001은 정보보호 분야에서 가장 권위있는 국제인증 가운데 하나로 꼽힌다. 정보보호 정책과 물리적 보안, 접근 통제, 위험 관리 등 정보보호 전반에 대한 엄격한 심사를 통과한 기업에 부여된다. 서울 및 수도권 지역 SK텔레콤·SK브로드밴드 고객서비스를 담당하는 서비스에이스는 이번 인증을 통해 대규모 고객 데이터 보호 역량을 국제적으로 인정받았다는 평가다.

서비스에이스는 AI 컨택센터(AICC) 운영 환경에 맞춰 보안 체계를 지속적으로 고도화해 왔다. 전사 정보 유출 모니터링 시스템을 강화하고 임직원을 대상으로 정기적인 피싱 메일 모의훈련을 실시하는 등 정보보호를 조직 문화로 정착시키는 데 주력했다. 회사는 보안을 단순한 시스템 구축 차원을 넘어 서비스 품질과 기업 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 관리해 왔다고 설명했다.

이번 인증 획득으로 서비스에이스는 물리적 안전과 친환경 경영에 이어 디지털 환경의 안전성까지 국제적 신뢰를 확보하게 됐다. 특히 AI 기반 상담과 데이터 분석 중심으로 컨택센터 산업이 빠르게 변화하는 가운데 상담 품질 향상과 고객 데이터 보호를 동시에 강화할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다.

서비스에이스는 상담사의 정신·신체 건강 지원, 휴식 공간 개선, 워라밸(Work-Life Balance) 제도 운영 등 근무환경 개선에도 힘써왔다. 나아가 이번 정보보호 체계 고도화를 계기로 상담사와 고객 모두가 안심할 수 있는 통합 보안·안전 환경 구축에 나설 계획이다.

이종규 서비스에이스 대표는 “대한민국 AI 컨택센터 산업의 표준이 된다는 책임감으로 전 영역에서 글로벌 수준의 경영 체계를 갖춰가고 있다”며 “이번 ISO/IEC 27001 인증은 고객 데이터 보호를 최우선 가치로 두고 역량을 집중한 결과”라고 말했다.

이어 “빠르게 변화하는 디지털 환경에 선제적으로 대응하기 위해 ESG 경영을 강화하고, 철저한 보안과 안전한 업무 환경을 바탕으로 최고 수준의 AI 컨택센터로 성장해 나가겠다”고 밝혔다.