소방청의 ‘재외국민 119응급의료상담 서비스’가 정부혁신 세계 최초 사례로 선정돼 인증패를 받았다.

행정안전부는 2일 서울 중구 커뮤니티하우스 마실에서 ‘2025 정부혁신 최초·최고’ 사례를 발표하고 인증패 수여식을 개최했다고 밝혔다.

재외국민 119응급의료상담 서비스는 해외 체류 국민이 질병·부상에 처했을 때 전화·이메일·카카오톡 등을 통해 상담을 요청하면 소방청의 응급의학 전문의가 실시간으로 응급처치 방법, 중증도 판단 등 전문적인 도움을 제공하는 서비스다. 낯선 외국에 있는 재외국민이 응급상황에 대처하는 데에 큰 힘이 됐다는 평가를 받아왔다.

행안부는 미국 등 123개국 대사관을 통해 확인한 결과 재외국민 119서비스를 하는 국가는 없었으며, 일부 나라에서는 민간 회사가 유료로 서비스를 제공하는 것으로 조사됐다.

2018년 도입 당시 아시아 국가 체류 재외국민을 대상으로 서비스를 제공했으나, 해외여행객 증가 등에 따라 재외국민 사건·사고도 늘어나자 2020년부터 전 세계 재외국민을 대상으로 서비스 범위를 확대했다.

이용자가 한해 평균 17% 증가했고, 지난해에는 4900명이 재외국민 119서비스의 도움을 받았다.

국내 최초 사례로는 서울시의 ‘약 봉투에 복용법 표시’(시행일 2013년 6월), 광주광역시의 ‘탄소은행’(2008년 4월), 전남 신안군의 무연고자·저소득층 등을 위한 ‘공영 장례’(2007년 5월) 등 3건이 선정됐다.

‘공영 장례’ ‘AI로 일상생활 속 문제 해결’ ‘이주자 지원으로 지역소멸 극복’ 등 3개 분야에서 공모를 진행한 국내 최고사례에는 서울시와 경기 안양시(공영 장례), 충북 제천시(지역소멸 극복), 광주시 동구(AI 일상문제 해결)가 선정됐다.

최고·최초 선정 사례에 대한 자세한 내용은 정부혁신 누리집 ‘혁신24’(www.innovation.go.kr)에서 확인할 수 있다.

김신일 기자 ddhn21@naeil.com