서울 종로구가 여러 부서 협업이 필요한 복합적인 상담을 희망하는 주민을 대상으로 사전 예약제를 운영한다. 종로구는 주민들이 원하는 날짜와 시간에 대기 없이 상담받을 수 있도록 ‘복합민원 전문상담관제’ 사전 예약제를 운영한다고 4일 밝혔다.

‘복합민원 전문상담관제’는 민원인이 여러 부서를 별도로 방문하지 않고 한곳에서 민원 절차와 담당 부서 확인, 구비서류 안내 등 복잡한 상담을 받을 수 있는 제도다. 지난달까지 약 2500건을 상담해 문제를 신속하게 해결하도록 하는 데 도움을 주었다.

하지만 현장에서 기다리는 시간이 길어지면서 주민들이 불편을 겪는 경우가 발생했다. 구는 더 효율적이고 전문적인 서비스를 제공하기 위해 사전 예약제를 도입했다. 주민 편의와 함께 상담관이 사전에 내용을 파악해 보다 정확하고 체계적인 안내가 가능해졌다.

상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 점심시간인 오후 1~2시를 제외하고 수송동 구청 1층 복합민원상담관실을 찾으면 된다. 예약은 서울시 공공서비스예약 누리집이나 전화로 가능하다. 직접 방문해서 예약해도 된다. 상담 분야는 행정·법률 용어 해설부터 부동산 건축 세무 등 다양한 영역을 아우른다.

종로구 관계자는 “사전 예약제 시행으로 주민들이 더욱 편리하고 전문적으로 민원 상담을 받을 수 있게 됐다”며 “수요자 중심 맞춤형 행정 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 전했다.

문의 02-2148-1903