세종학당이 한국어와 케이(K)-컬처의 관문 역할을 하고 있음에도 기본 시스템조차 제대로 작동하지 않는다는 지적이 국회에서 제기됐다. 최근 3년간 접수된 민원만 9400건을 넘겼고 그 절반 가까이가 로그인 불가, 화면 오류 등의 문제였다.

국회 문화체육관광위원회 소속 정연욱 의원(국민의힘, 부산 수영구)은 23일 “외국인이 한국어를 배우기 위해 처음 접속하는 창구가 세종학당인데 로그인부터 막혀 수업에 들어가지 못하는 것이 현실”이라며 “외국인에게 처음 보이는 한국이 이 모습이어야 하느냐”고 말했다.

정 의원이 세종학당재단으로부터 제출받은 자료에 따르면 2023년부터 올해 9월까지 세종학당 온라인 플랫폼에 접수된 민원은 총 9437건이다. 이 중 회원가입 오류, 비밀번호 불일치, 인증번호 미수신 등 시스템 관련 민원이 4394건으로 전체의 47%였다. 교재 다운로드 불가, 학습자료 접근 제한 등 교재 관련 민원은 2007건(21%), 수업 화면 미재생·강의 중단 등 교육과정 관련 민원도 862건(9%)에 이르렀다.

정 의원은 “세종학당은 84개국 244개 교실에서 18만명이 넘는 외국인이 한국어를 배우는 공간인데 시작점이 로그인 장애로 기억되면 안 된다”면서 “민원 접수로 끝낼 일이 아니라 시스템 전면 점검, 교재 접근성 개선, 플랫폼 안정화 계획을 정부가 책임 있게 마련해야 한다”고 강조했다.