KTX를 이용해 여행 중인 고객이 좌석을 바꾸고 싶으면 모바일 앱 ‘코레일톡’으로 직접 변경할 수 있게 된다.

한국철도공사(코레일)는 2일부터 KTX 여행 중에도 승객이 좌석을 바꿀 수 있는 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’ 서비스를 도입한다고 밝혔다.

그동안 열차 내에서 좌석을 변경하려면 코레일톡의 승무원 호출 서비스를 이용하거나 순회 중인 승무원을 직접 찾아 요청해야 했다.

이번 서비스 도입으로 열차가 출발한 후에도 승객이 직접 코레일톡 ‘나의 티켓’의 승차권 화면에서 좌석변경을 할 수 있게 됐다.

좌석변경 방법은 승차권 화면에서 ‘좌석변경’ 선택→차실, 변경 시작역, 변경 사유 선택→좌석 화면(시트맵)에서 변경할 좌석 선택→좌석변경 승차권 확인 순이다.

다만 좌석은 1회만 이동 변경할 수 있으며 일반실에서 일반·특실로, 입석·자유석에서 좌석으로 변경할 수 있다. 특실에서 일반실로 바꾸거나 좌석에서 입석으로는 제한된다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “코레일톡 기반 편의 서비스를 발굴해 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

김선철 기자 sckim@naeil.com