한국게임이용자협회(협회장 이철우 변호사)가 넥슨의 모바일 게임 ‘메이플 키우기’ 전액 환불 결정에 따라 공정거래위원회 신고를 철회했다. 확률형 콘텐츠 오류 논란이 확산되자 넥슨이 유료 아이템 전면 환불이라는 강경한 조치를 내놓은 데 대해, 협회는 ‘신속한 책임 인정과 이용자 권리 구제’라며 긍정적으로 평가했다.

협회는 29일 입장문을 내고 “넥슨의 전액 환불 결정에 따라 공정위에 제출한 전자상거래법 위반 신고와 게임물관리위원회에 접수한 이용자 피해 구제 신청을 모두 철회한다”고 밝혔다. 협회는 전날까지 ‘메이플 키우기’ 이용자 1507명의 위임을 받아 넥슨코리아를 상대로 공정위 신고를 진행한 바 있다.

논란은 ‘메이플 키우기’ 출시 직후 약 한 달간 유료 재화를 소모해 변경하는 ‘어빌리티 옵션’에서 불거졌다. 안내된 최대 능력치가 실제로는 등장하지 않는다는 사실이 속속 드러났기 때문이다. 어빌리티 시스템은 유료 재화를 사용해야 하는 핵심 콘텐츠로, 이용자들은 확률상 나올 수 없는 옵션에 비용을 지출한 셈이 됐다. 이후 캐릭터 공격 속도 수치가 표기와 달리 실제 성능에 반영되지 않았던 점, ‘빠른 사냥 티켓’의 확률 공시 누락 의혹까지 제기되며 비판이 확산됐다.

비판이 거세지자 넥슨은 28일 공지를 통해 “게임 출시일인 지난해 11월 6일부터 올해 1월 28일까지 결제된 모든 유료 상품에 대해 전액 환불을 결정했다”고 밝혔다. 특정 아이템에 한정하지 않고, 어빌리티 재설정·공격 속도·빠른 사냥 티켓을 포함한 모든 유료 상품을 환불 대상으로 정했다. 게임 운영 논란으로 전액 환불을 결정한 것은 넥슨 창립 이후 처음이다.

이에 대해 이철우 협회장은 “기업이 스스로 책임을 인정하고 법적 분쟁으로 가기 전에 소비자 권리를 신속하게 구제한 긍정적인 사례”라며 “확률형 아이템 문제에 대한 중요한 선례가 될 수 있다”고 평가했다. 이 협회장은 이어 “다만 전액 환불이 모든 문제를 종결하는 것은 아니다”라며 “향후 확률형 아이템 운영의 투명성과 사전 검증 체계를 제도적으로 강화할 필요가 있다”고 강조했다.