한국토지주택공사(LH)가 공공임대주택 거주하는 독거 고령자를 대상으로 ‘인공지능(AI) 돌봄전화 서비스’를 확대 시행한다고 26일 밝혔다.

‘AI 돌봄전화 서비스’는 인공지능(AI)을 활용해 LH 임대주택에 거주 중인 홀몸 어르신에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 말벗 지원과 건강상태·이상 징후 점검 등을 제공하는 서비스다.

앞서 LH는 늘어나는 돌봄 수요에 대비해 예산과 인력 등 물리적 한계를 보완해 지난해부터 주거·돌봄서비스에 AI를 접목한 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 공사 최초로 도입했다.

지난해 인천 지역 LH 공공임대주택 거주 1200명을 대상으로 시범 운영한 결과 업무효율성이 높아지고 저비용으로 폭넓은 서비스 제공이 가능한 것으로 나타났다.

LH는 시범운영 결과를 바탕으로 올해부터 대상 지역을 전국으로 확대한다. 수혜 대상자도 지난해 4700명에서 최대 8000명까지 늘린다.

전국 임대주택 거주 80세 이상 고령자 세대를 대상으로 사업수요조사가 진행 중인 가운데 올해 5월부터 서비스를 제공할 예정이다.

다만 대면 돌봄이 필요한 고위험군에는 기존 방문 돌봄서비스를 병행 제공한다.

LH는 정부의 AI 대전환(AX) 정책 기조에 맞춰 올해 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목함으로써 업무 효율성과 고객 만족도를 함께 높일 방침이다.

LH 관계자는 “저출생·고령화 사회에 대응해 입주민 수요맞춤형 주거 서비스를 위해 AI를 적극 접목하고 있다”며 “돌봄 사각지대를 해소하고, 두텁고 촘촘한 주거안전망을 실현해 나가겠다”고 말했다.

김선철 기자 sckim@naeil.com