현대백화점이 ‘지능적으로’ 고객 접점 확대를 꾀하고 있어 주목된다. 소셜네트워크(SNS) 인공지능(AI)의 힘을 빌어 새고객 확보에 나섰기 때문이다.

현대백화점은 “카카오톡 채팅 환경 안에서 뷰티·패션·여행·취업 등 다양한 생활 영역 외부 서비스를 연동해 인공지능(AI)이 맞춤형 정보를 제안하는 ‘카카오툴즈’에 더현대 하이가 프리미엄 전자상거래(이커머스) 파트너사로 합류했다”고 7일 밝혔다.

카카오톡 이용자들에게 ‘더현대 하이’만의 라이프스타일 콘텐츠를 추천하는 기능을 선보여 ‘일상 속 프리미엄 e커머스’로 입지를 강화해 나가겠다는 구상이다. 카카오툴즈는 카카오톡 채팅탭 상단에 위치한 ‘챗지피티 포 카카오’에서 이용할 수 있는 기능이다. AI가 이용자와의 대화 맥락을 분석해 연관성이 높은 외부 서비스의 정보를 불러와 대화창에 띄워주는 방식으로 구동된다.

현대백화점 관계자는 “카카오 측이 카카오툴즈 활용성 제고를 위해 뷰티·패션·여행·취업 등 다양한 영역의 서비스와 연동을 확대하는 가운데 더현대 하이는 프리미엄 이커머스 부문을 담당하게 됐다”고 설명했다.

이용 방법은 간단하다. 챗지피티 포 카카오 설정 메뉴에서 카카오툴즈로 이동한 뒤 더현대 하이 툴을 추가하면 된다.

더현대 하이엔 라이프스타일 브랜드와 상품은 물론 현대백화점 내 팝업스토어와 식당가 정보 등 데이터베이스를 구축한 상태다. AI가 이용자 질문에 최적화된 쇼핑 정보를 제공할 수 있다.

예컨대 ‘출근용으로 무난하면서도 스타일을 살릴 수 있는 30대 남성 신발 브랜드 추천해줘’ 라든가 ‘향수를 좋아하는 어머니 어버이날 선물로 뭐가 좋을까’ 등 질문을 하면 AI는 더현대 하이 콘텐츠를 활용해 맞춤형으로 추천하는 식이다.

현대백화점 측은 “추천 내용과 관련한 브랜드 배경설명과 상품 상세 정보 확인, 구매·결제·예약 등이 필요한 경우 추천 내용을 클릭하면 더현대 하이 앱으로 즉시 연결돼 관련 서비스를 곧바로 이용할 수 있다”고 설명했다.

현대백화점 내부에선 카카오톡이라는 일상적 커뮤니케이션 공간 안에서 프리미엄 이커머스를 경험할 수 있는 새로운 접점을 확보함에 따라 신규 고객 유입이 늘 것으로 예상하고 있는 것으로 알려졌다.

고병수 기자 byng8@naeil.com