GM 한국사업장 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다.

GM 한국사업장은 지난해 약 11만건의 고객 상담을 처리했으며, 이 가운데 대부분이 쉐보레 브랜드 및 제품 관련 문의였다. 고객센터는 △수신 여건 △고객맞이 △상담 태도 △업무 처리 △종료 태도 등 모든 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받으며 우수성을 인정받았다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무는 “23년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 만족을 위해 노력해 온 상담사들의 헌신 덕분”이라며 “앞으로도 쉐보레 캐딜락 GMC 고객 경험을 최우선 가치로 삼아 고객 신뢰를 더욱 높여 나가겠다”고 밝혔다.

GM 한국사업장 고객센터는 전체 상담원의 60%가 3년 이상 경력을 보유하고 있으며, 고객 불만사항을 관련 부서에 신속히 전달하는 체계를 운영하고 있다. 또한 빅데이터 기반 상담 분석, 상담 품질 모니터링, 해피콜 서비스 등을 통해 고객 만족도 향상에 힘쓰고 있다.

이와 함께 카카오톡, 홈페이지 상담, 유튜브 채널 ‘쉐보레 등대’ 등을 활용해 고객 접점을 확대하고 있다. ‘쉐보레 등대’는 현재까지 약 1150편의 영상을 공개해 누적 조회 수 560만회를 기록했다.