법무법인 YK가 사건 의뢰인과의 소통 강화를 위해 고객 전용 플랫폼인 ‘마이케이(MYK)’ 앱을 출시했다.

YK는 이달 1일 MYK 앱을 공식 출시하고 의뢰인이 사건 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 서비스를 제공하기 시작했다고 8일 밝혔다. 해당 앱은 상담 일정부터 위임계약 체결, 전담 부서 배정, 재판 출석 기일, 판결 선고 등 사건 진행 과정을 단계별 타임라인 형태로 제공하는 것이 특징이다.

특히 수임 이후 담당자와의 소통 부족으로 불편을 겪는 의뢰인들을 위해 전담 변호인단과 실무진의 소속·직통 연락처를 메인 화면에 상시 노출되도록 했다고 YK측은 설명했다.

의뢰인은 앱을 통해 위임계약서를 열람할 수 있으며, 사건 관련 증거자료를 직접 업로드해 담당자와 공유할 수도 있다고 YK측은 덧붙였다.

YK는 향후 인공지능(AI) 기반 법률 서비스도 도입할 계획이다. 의뢰인이 앱 내부의 챗봇을 통해 부동산·노동·기업법무 등 새로운 법률 수요를 입력하면 AI가 이를 분석해 적합한 전문 변호사를 연결하는 기능을 추가할 예정이다.

한편 YK는 지난 5월 고객 관리 체계 강화를 위해 고객경험(CX)그룹을 신설했다. CX그룹은 MYK 앱 운영과 고객 의견(VOC) 수집·분석, 사후 관리 등을 총괄하는 조직으로 김보경 파트너변호사(사법연수원 47기)가 그룹장을 맡고 있다.

김 변호사는 “앱 출시와 CX그룹 신설은 로펌 중심의 관행을 고객 중심으로 바꾸는 전환점이 될 것”이라고 밝혔다.