귀뚜라미(대표 김학수)는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다.

국가고객만족도(NCSI)는 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표이다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용경험을 종합 평가해 수치화한 조사다.

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다..

귀뚜라미는 변화하는 소비 환경에 맞춰 고객이 제품을 구매하고 사용하는 전 과정에서 만족도를 높이기 위한 서비스 혁신에 힘쓰고 있다.

가정용 보일러 렌탈서비스 ‘따숨케어’를 통해 고객편의를 강화하고 있다. 따숨케어는 △ 최대 8년 무상 A/S △ 연 1회 정기성능 점검 △ 24시간 이내 고장대응 등 사후관리서비스를 제공해 고객들의 유지관리 부담을 줄였다.

비대면 환경의 서비스 강화 노력도 지속하고 있다. 가정용보일러 온라인 구매고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 ‘온라인 공식인증 판매점’ 제도를 운영 중이다.

가입자 78만명으로 보일러 업계 최다인 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’은 연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리한다.

귀뚜라미는 “앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객경험을 지속 고도화해 60년 국민보일러 브랜드로서 차별화된 고객가치를 제공해 나가겠다”고 전했다.