백화점업계가 외국인관광객 유치에 총력을 기울이고 있다.

연간 외국인 매출 1조원 목표 달성을 위한 속도전에 나선 모양새다. 현대백화점이 포문을 열었다.

현대백화점은 “차별화한 글로벌 고객 쇼핑경험(CX)을 제공하기 위해 외국인 고객으로 구성한 자문단을 운영한다”고 19일 밝혔다. ‘글로벌 CX 자문단’은 외국인 고객이 직접 점포를 방문해 쇼핑 환경과 서비스를 체험하고 개선 방안을 제안한다.

백화점이 외국인 자문단을 운영하는 것은 처음이다.

현대백화점은 앞서 중국(1명) 대만(1명) 일본(2명) 세네갈(1명) 등 4개국 5명의 외국인 자문단을 선발했다. 이들은 현재 국내 대학에 다니거나 한국에서 직장 생활을 하는 체류 외국인이다. 평균 연령은 29세며 모두 여성이다.

현대백화점 관계자는 “자문단은 외국인 고객이 백화점을 이용하면서 겪는 불편함이나 외국인 고객 관점에서 백화점에 기대하는 바를 가감 없이 듣기 위해 한국 문화에 대한 관심과 국내 쇼핑 트렌드에 대한 이해도가 높고 리뷰어(후기 쓰기) 관련 경험이 풍부한 외국인으로 선발했다”고 설명했다. 이어 “현대백화점을 찾는 핵심 외국인 고객층 요구를 최대한 반영하기 위해 2030세대 여성들로 자문단을 구성했다”고 덧붙였다.

실제로 상반기 기준 현대백화점 외국인 구매 고객 중 2030세대 비중은 70%에 달했다. 이 가운데 81%가 여성이었다.

글로벌 CX 자문단(1기)은 9월초까지 두달여간 현대백화점 압구정본점, 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 외국인 고객 비중이 높은 주요 점포에서 쇼핑 과정 전반을 점검한다. 외국인 시각을 반영하기 위해 추석 명절 이후 2기 활동도 진행할 계획이다.

1기 자문단은 매장 방문 후 상품구매 행사참여 편의시설이용 분실물 접수 등 외국인 관광객이 백화점에서 겪을 수 있는 다양한 상황을 현장에서 직접 체험한다. 이후 활동 결과를 보고서로 작성해 현대백화점 CX기획팀과 공유한다. 심층 인터뷰를 통해 향후 개선 방안도 논의한다.

고병수 기자 byng8@naeil.com