파라다이스호텔 부산이 업계에서 처음 다채널에서 통합 채팅 상담이 가능한 '파라다이스 톡'을 선보였다고 30일 밝혔다.

'AI 서빙로봇' '스마트 셀프 체크인·아웃' 시스템에 이은 또 하나의 디지털 전환 결과물인 셈이다.

메신저를 선호하는 MZ(1980~2000년대 출생자)세대를 비롯 디지털화에 익숙한 고객 만족도를 높이고 상담사 업무 효율을 증진시킬 것으로 파라다이스호텔 측은 기대했다.

파라다이스 톡은 24시간 '챗봇'과 1:1 채팅 상담으로 운영한다. 대표전화 ARS, 홈페이지 등을 통해 접속하면 손쉽게 이용할 수 있다. 업계 최초로 카카오톡 네이버 톡톡 웹 채팅 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공한다. 화면 구성도 사회관계망서비스(SNS) 채팅 형식과 동일하게 구현했다.

24시간 운영하는 '챗봇 상담'은 시나리오 기반 AI 서비스다. 예약 식음 레저 멤버십 주차 등 잦은 문의 사항을 중심으로 답변을 제공한다

'1:1 채팅 상담'은 전화 연결 없이 채팅을 통해 전문 상담사가 응대하는 서비스다. 문의에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있다. 예약 결제 등도 진행할 수 있다.