경주시가 2025 아시아·태평양 경제협력체(APEC) 정상회의를 앞두고 세계 각국 방문객을 맞이할 손님맞이 서비스 수준을 국제수준으로 끌어올리기 위한 ‘APEC 서비스향상TF’를 구성해 본격 운영에 들어갔다.

경주시는 5일 송호준 부시장(경주시 APEC추진단장) 주재로 숙박·식당·교통·관광·경관 등 손님맞이와 밀접한 10개 부서와 APEC준비지원단 소속 숙박·교통지원팀이 참석한 가운데 ‘APEC 서비스향상TF’ 첫 회의를 열고 분야별 추진계획과 협력과제를 논의했다.

또 21개국 정부대표단 숙소가 밀집된 보문관광단지 외에 시내권과 외곽 지역의 지정 숙소 등 상대적으로 기반시설이 부족한 지역을 중심으로 실질적인 서비스 보완책과 환경 개선 방안을 모색해 추진하기로 했다.

특히 숙박시설은 갖춰져 있지만 조식 및 케이터링 미운영, 외국어 소통 어려움 등 서비스 측면의 보완이 시급한 것으로 지적됐다.

경주시는 이를 해결하기 위해 거점 숙소에 외국어 통역 인력과 글로벌 공무원 서포터즈를 배치하고 숙소 인근 음식점 발굴 및 영업시간 연장, 외국어 안내 책자 배포, AI 번역기와 지역 배달앱 연계 등 다양한 개선방안을 추진하기로 했다.

이밖에 할랄 및 다문화 음식점 운영, 서비스 종사자 친절 교육, 숙소 주변 환경 정비 및 불법 적치물 제거, 자원봉사 인력 배치, 응급의료체계 구축 등 전 분야에서 체계적인 손님맞이 대책도 논의됐다.

경주시는 향후 TF 회의를 수시로 열어 추진상황을 점검하고 현장 중심의 문제 해결 및 부서 간 유기적 협업을 통해 실질적인 서비스 품질 향상에 나설 방침이다.

송호준 경주부시장은 “이번 TF는 단순한 실무 조율이 아니라 경주가 세계 손님을 맞이할 준비가 된 도시임을 보여주는 출발점”이라며 “회의에서 논의된 과제를 지속 보완하고 점검해 시민과 방문객 모두가 만족할 수 있는 ‘경주형 손님맞이 서비스 모델’을 완성하겠다”고 말했다.