신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 창립 67주년 기념식에서 “지속 성장하기 위해서는 지금보다 더 고객 중심 회사로 변화해야 한다”고 7일 밝혔다.

이날 서울 종로 교보생명 본사에서 열린 기념식에서 신 의장은 “보험산업은 저성장, 저출생, 고령화라는 구조적 문제에 경기 침체, 금리 인하 추세, 재무건전성 규제 강화 등이 겹치며 성장성, 수익성, 건전성이 더욱 악화되고 있다”며 “위기 상황을 타개하고자 보험업계는 신계약마진(CSM) 확보를 위한 과열 경쟁을 벌이는 가운데 시장은 더욱 혼탁해지고 있다”고 지적했다.

이는 최근 법인보험대리점(GA) 설계사 영입 경쟁, 불완전 판매, 승환 계약 등 소비자 피해가 발생하는 상황을 우려한 것이다.

신 의장은 “보험시장이 혼탁해져도 교보생명만은 고객 역경에 대한 보장이라는 생명보험의 숭고한 정신을 고객과 시장에 바르게 알리며 영업∙마케팅을 실천해야 한다”며 “시장에서 고객의 선택을 받지 못한 기업은 결코 생존할 수 없다”고 재차 강조했다.

이날 신 의장은 임직원의 인공지능(AI) 문해력 강화를 주문하기도 했다. 그는 “비즈니스 전 프로세스에 AI 기술을 접목해 고객에게 차별화된 경험과 가치를 제공하는 디지털 전환 선도 회사를 만들자”고 당부했다.

오승완 기자 osw@naeil.com