SK AX는 ‘AXA손해보험 금융 인공지능전환(AX) 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업’을 완료했다고 21일 밝혔다.

이번 프로젝트 핵심은 보상 서비스 전 과정을 자동화한 것이다.

사고가 접수되는 순간부터 담당자 배정, 정보 입력, 조사와 산출, 보험금 지급에 이르는 모든 절차들이 AX 기반으로 재구성됐다.

접수 단계에서는 고객 계약 사항과 담보를 자동 조회∙처리하고, 보험 청구 서류는 AI-OCR(광학 문자 인식) 기술을 활용해 자동 입력되도록 했다

보험금 산출 단계에서는 보험약관과 산출규칙을 시스템이 자동 추출해 반영하는 4세대 보험금 추산 프로세스를 적용해 업무 속도와 정확도를 동시에 높였다.

이를 통해 고객은 이전보다 훨씬 빠르고 편리한 보상 경험을 누릴 수 있고, 보험사는 운영 효율성을 크게 높일 수 있게 됐다.

보상 서비스 혁신에 이어 고객 접점에서도 편의성이 크게 높아졌다.

SK AX는 모바일과 PC 환경 모두에서 동일하게 최적화된 서비스를 제공하는 고객 채널 AX플랫폼을 구축했다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com