키움증권이 인공지능(AI) 기술을 활용해 365일 24시간 챗봇서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

유선 또는 채팅상담을 통해 직원과 처리해야 했던 다양한 업무를 AI 업무상담 챗봇으로 간편하게 처리할 수 있게 됐다. 단순 업무를 비롯해 복잡한 조건 검색이나 수식이 포함된 문의 등을 언제 어디서나 즉시 해결해 주는 서비스다. 이용 방법은 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS)인 ‘영웅문S#’ 일반모드 왼쪽 상단 챗봇 아이콘을 선택하면 된다. 카카오톡 앱을 실행해 ‘키움증권’ 및 ‘키움금융센터’ 채널을 추가해도 챗봇서비스를 이용할 수 있다.

AI 업무상담 챗봇은 단순 자동 응답을 넘어 생성형 AI를 활용해 복잡한 고객 문의도 대응할 수 있도록 기획했다. 기존 상담 답변 시나리오를 활용해 단순 문의는 신속하게 응대하고, 복잡한 문의는 생성형 AI가 내부 자료를 실시간으로 검토해 최대한 적확한 답변을 내놓는 방식이다.

생성형 AI 답변이 충분하지 않은 경우엔 곧바로 전문 상담원과 채팅 상담을 이어가도록 했다. 기존 상담 답변과 상담원 유기적 연계로 업무처리 완결성과 고객 편의성을 높였다.

김영숙 기자 kys@naeil.com