LG유플러스는 IPTV 서비스 ‘U+tv’의 음성 검색 기능을 인공지능(AI) 시스템 익시(ixi) 기반으로 업데이트했다고 11일 밝혔다. 이번 업데이트는 콘텐츠를 검색할 때 대화 형태로 할 수 있는 것이 특징이다.

기존에는 고객이 단순 키워드로만 원하는 콘텐츠 검색이 가능했었다. 이번에 업데이트를 한 고객은 원하는 콘텐츠를 검색할 때, 음성으로 대화하듯이 △“이 중에 한국 영화는?”처럼 조건을 걸거나 △“액션 말고 로맨스”와 같이 조건을 변경할 수 있고 △"다른 재밌는 게 뭘까?” 물으면서 재검색할 수 있다.

AI는 고객과 대화하면서 현재의 맥락을 파악하고 고객 눈높이에 맞는 콘텐츠 정보를 빠르게 제공한다. 특히 이번 업데이트를 통해 AI는 정보를 제공하는 것에서 한 단계 더 나아가 고객에게 “이 드라마는 어때?”처럼 볼만한 콘텐츠를 먼저 제안까지 할 수 있다.

이번 업데이트를 한 고객은 콘텐츠 검색 화면뿐만 아니라 실시간TV와 주문형비디오(VOD) 플레이어 화면에서 시청 중간에도 음성으로 원하는 설정이 가능하다. LG유플러스 U+tv 사용 데이터에 따르면 VOD 시청 도중에 다음 회차를 보려면 평균 8번의 리모컨 클릭을 했어야 했다. 더불어 배속 설정을 하려면 6번, 자막 설정을 하려면 9번의 리모컨 클릭을 해야 가능했다.

LG유플러스는 이 같운 문제를 해결하기 위해 ‘말로하는 설정’ 기능을 도입했다. 이에 따라 고객은 VOD 플레이어 화면에서 시청 도중 리모컨에 있는 마이크 버튼을 누르고 “자막 켜줘” “2회 틀어줘” “2배속으로 보여줘” “1시간 10분부터 보여줘” 등을 말하면 바로 화면에 적용할 수 있다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com