대규모 개인정보 유출사고가 벌어진 쿠팡이 국내외 소송 뿐만 아니라 정부 압박, 고객 감소 등 겹악재에 포위됐다.

◆대통령실 “2차피해 방지 조치 즉각 시행” = 정부는 대통령실의 고강도 대책 주문 아래 쿠팡에 대한 입체조사에 들어가는 모습이다.

강훈식 대통령 비서실장은 8일 쿠팡 사태와 관련 “2차 피해를 방지하기 위한 조치를 즉각 시행하라”며 “쿠팡은 피해 발생 시 책임질 방안에 대해 명확히 제시해야 한다”고 말했다고 안귀령 대통령실 부대변인이 서면 브리핑에서 전했다.

브리핑에 따르면 이날 강 실장은 쿠팡 약관에 제3자의 불법적 서버접속과 관련한 면책조항이 포함된 점을 거론하며 철저 조사 및 시정 조치를 지시했다. 또 이 회사가 최근 검찰·법원·공정위·노동부 등 전관 출신을 집중적으로 채용해 왔다는 지적이 나오는 것에 대해 “공정한 경쟁 질서를 훼손할 우려가 있다”며 다른 기업들의 사례까지 폭넓게 조사해 달라고 했다.

공정거래위원회는 쿠팡의 탈퇴절차가 복잡하다는 지적과 관련해 조사중이다.

8일 공정위 관계자에 따르면 공정위는 회원이 쉽게 탈퇴할 수 있도록 절차를 시정하는 방안을 마련해 제출해달라고 쿠팡에 요청했다.

공정위는 쿠팡이 탈퇴 절차에 개인 정보 확인, 비밀번호 입력, 회원 탈퇴 버튼 클릭, 비밀번호 재입력 등 여러 단계를 넣은 것이 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 저촉되는지 최근 조사에 착수했다.

공정위는 또 ‘서버에 대한 제3자의 모든 불법적인 접속 또는 서버의 불법적인 이용으로부터 발생하는 손해 등에 관해 책임을 지지 않는다’는 내용을 지난해 이용약관 38조 7항에 추가한 사실과 관련한 조사 및 약관 시정에 관한 협의를 진행 중이다.

이런 가운데 쿠팡 결제를 위해 등록한 카드로 엉뚱한 쇼핑몰에서 결제가 승인됐다는 피해사례가 등장하는 등 2차 피해에 대한 우려가 커지고 있다.

◆쿠팡 고객 급감, 경쟁사들 ‘반사효과’ = 쿠팡은 유출사태 후 이용자 수가 급감한 것으로 나타났다.

8일 데이터 테크기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 5일 기준 쿠팡 일간 활성 이용자(DAU)는 1617만7757명으로 집계됐다.

이는 역대 최대 일간 이용자를 기록한 지난 1일 1798만8845명에 비해 181만명 이상 줄어든 수치다.

지난달 29일부터 사흘 연속 이용자 수 증가세를 보이다가 나흘 만에 감소세로 바뀐 뒤 낙폭이 확대됐다.

일간 이용자 수도 지난달 30일 처음 1700만명대를 넘어선 뒤 다시 1600만명대로 내려앉았다.

반면 지마켓을 포함한 다른 국내 주요 이커머스 기업 이용자 수는 소폭 증가세를 보였다.

지마켓은 지난달 29일 136만6073명이었지만 그다음 날 161만6489명으로 크게 늘었다.

11번가와 네이버플러스 스토어도 이달 들어 일시적으로 이용자 수가 증가했다.

쿠팡 이탈자 증가세와 맞물려 이들 이커머스 기업이 반사이익을 본 것으로 풀이된다.

한편 한국소비자단체협의회(소협)는 이날 서울 송파구 쿠팡 본사를 찾아 △김범석 의장의 공식 사과와 책임 있는 해결 방안 발표 △개인정보 유출 사실관계의 전면 공개 △모든 기기에서 ‘1단계 회원 탈퇴’ 개선 등의 내용을 담은 요구안을 쿠팡에 전달했다.

이들은 쿠팡에 “시간 끌기식 대응을 중단하고 즉각적이고 근본적인 해결 조치에 나서라”며 “계속해서 책임을 회피하거나 시간을 끌 경우 소비자단체소송, 자율적 분쟁조정, 회원 탈퇴, 불매운동 등 가능한 모든 대응 수단을 동원해 강력히 대응할 것”이라고 경고하기도 했다.

이재걸·김형선·성홍식·정석용 기자

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