CJ올리브네트웍스는 11번가 웹과 모바일 앱에 마케팅 자동화 고객관리(CRM) 설루션 ‘브레이즈’를 적용했다고 19일 밝혔다.

설루션 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴 기반 최적화된 메시지를 개인에게 전달할 수 있게 됐다. 이를 통해 무작위 마케팅 메시지 발송으로 인한 고객의 피로도를 낮추고 고객 맞춤형 관심사와 플랫폼 이용 환경에 기반한 정교한 소통이 가능해졌다.

또한 전문적인 데이터 지식이 없어도 캠페인 성과를 실시간으로 확인할 수 있어 캠페인 개선점 도출은 물론 효과 높은 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 브레이즈만의 예측 인공지능(AI) 모델을 활용해 고객 반응을 예측한 선제적인 캠페인 운영도 가능하다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com