경기 수원특례시가 올해 1월부터 운영하는 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함(민원함)’이 시민들에게 호평을 받고 있다.

수원시는 백성의 목소리의 귀 기울이며 어려움을 살폈던 정조대왕의 애민정신을 계승해 지난해 5월 1일부터 100일 동안 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 운영했다. 100일 동안 민원 1658건을 접수했고 민원의 86%를 해결했다.

시민의 민원함을 더 체계적으로 운영하고 시민 의견을 꼼꼼하게 관리하기 위해 올해 1월 15일 ‘시민소리해결팀’을 신설하고 새로워진 모습의 ‘2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 운영하고 있다.

우선 민원 답변의 질을 높이고 시민소통·피드백을 강화했다. 실·국·소장이 민원함에 담긴 민원을 책임 관리하며 구체적이고 진정성 있는 답변을 해 민원인의 만족도를 높인다. 또 양방향 소통 문자메시지를 발송해 민원 처리 이행 여부를 꼼꼼하게 점검하고 피드백 내용을 반영해 민원 대응 품질을 개선하고 있다.

시민소리해결팀은 민원접수(1차), 민원처리 완료(2차) 후 민원인에게 감사 문자메시지를 발송하고 부서별 민원처리 이행 여부·대응 품질을 관리한다.

수원시는 민원 분야별·처리부서별·진행 단계별 현황을 시각화한 데이터분석 대시보드를 3월 중 구축한다. 실·국·소장, 구청장은 데이터분석 자료를 수시로 모니터링하며 책임지고 관리한다. 장기·반복 민원은 유형을 분류하고, 우선 관리 대상으로 선정한다.

지난해 완료하지 못한 ‘중장기 과제’는 해결 가능성을 중심으로 재분류하고 ‘추진 중’ 민원은 해결이 완료될 때까지 지속해서 관리한다.

올해 민원함에 접수된 민원은 3월 2일 기준 365건이다. 311건은 답변을 완료했다. 민원 유형은 안전교통 분야가 130건으로 가장 많았고 ‘도로·건설’ 74건, ‘도시·환경’ 61건 등이었다.

민원함은 4월 24일까지 100일 동안 운영한다. 민원 제안 고충 건의 등을 자유롭게 작성해 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치된 시민의 민원함에 넣으면 된다. 새빛톡톡 ‘신청접수’ 메뉴에서 ‘시민의 민원함’을 검색해 온라인으로 민원을 신청해도 된다.

시는 올해 하반기에도 100일 동안 시민의 민원함을 집중적으로 운영할 계획이다. 이재준 수원시장은 “폭싹 담았수다! 시민의 민원함을 통해 공직자들이 시민의 목소리를 듣고, 시민 불편을 해결하기 위해 노력하고 있다”며 “시민이 체감할 수 있는 행정을 실현할 것”이라고 말했다.