SK텔레콤이 구성원과 인공지능(AI) 에이전트가 함께 일하는 조직을 구현하기 위해 AI에이전트에 사번을 부여하기로 했다.

SK텔레콤은 구성원이 인공지능전환(AX)에 더욱 몰입할 수 있는 환경을 구축하기 위한 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 16일 밝혔다.

SKT는 AI를 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다. 이에 따라 AI 에이전트에 사번을 부여하고 소속과 직무, 권한까지 할당하는 등 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리하기로 했다. 특히 SKT는 AI 에이전트를 위한 데이터∙보안 접근 권한 규정 마련 등 사람과 AI 에이전트가 함께 일할 수 있는 거버넌스 체계도 구축한다.

이를 통해 AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 갖고 구성원과 협업함으로써 반복 업무는 줄이고 구성원들은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만든다는 구상이다.

SKT는 ‘AX 샌드박스’ 제도도 도입한다. 관성적으로 해오던 업무 방식을 백지에서 AI 기반으로 다시 설계하는 사내 실험이다. 직급∙부서 구분 없이 수평적으로 운영되는 것이 특징이다.

지난 석달간 AI CIC 내 일부 조직에서 AX 샌드박스를 시범 운영했다. 이 과정에서 △한 사람이 여러 에이전트와 함께 기획 개발 디자인 등 복수 역할을 수행하는 ‘멀티 롤’ 업무 방식 가능성 △기존에는 긴 시간이 필요한 기획 업무가 획기적으로 줄어드는 생산성 개선 효과 △소통과 의사결정 속도의 향상 등을 확인했다.

SKT는 점진적으로 AX 샌드박스를 전사로 확대할 예정이다. 이를 통해 구성원들이 실제 업무 현장에서 AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있도록 지원한다는 계획이다.

AI 활용 환경도 대폭 개선한다. SKT는 구성원들이 안전하면서도 쉽고 유연하게 AI 툴과 에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다.

일하는 문화 진화를 위한 실행 체계도 마련한다. SKT는 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 ‘AX 카탈리스트’를 선정할 계획이다.

정재헌 SKT CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것”이라며 “구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com