신세계면세점이 “이달 13일부터 VIP 고객을 대상으로 고급 이동 편의서비스인 ‘공항 모빌리티 서비스’를 시작한다”고 1일 밝혔다.

공항 모빌리티서비스는 자택과 공항을 연결하는 프리미엄 픽업·샌딩 프로그램이다. 출국 또는 귀국 때 고객이 원하는 장소와 시간에 맞춰 차량을 예약하면 전문 드라이버(운전기사)가 자택에서 공항까지 또는 공항에서 자택까지 편안한 이동을 지원한다. 인천공항과 김포공항 모두 이용 가능하다. 이번 서비스는 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자이자 글로벌 항공사 VIP 전담 수송 파트너인 레인포컴퍼니와 업계 최초 단독 제휴로 제공된다.

신세계면세점은 “공항 모빌리티서비스는 최상위 고객 멤버십 혜택을 쇼핑 즐거움을 넘어 여행 전 과정을 아우르는 차별화한 경험으로 확장하기 위해 마련했다”면서 “특히 공항 이동 빈도가 높은 VIP 고객 이동 편의성을 높이고 등급에 따라 차별화된 경험을 제공함으로써 한 차원 높은 멤버십 로열티를 구축한다는 전략”이라고 설명했다. 실제 신세계면세점 VIP 고객 설문 조사에 따르면 구매 금액에 따른 리워드(보상) 혜택 외에 가장 받고 싶은 서비스로 ‘공항↔자택 픽업 서비스’에 대한 선호도가 높게 나타났다. 공항 이동 과정에서의 시간효율과 피로도 해소를 중요한 혜택 요소로 인식한 것으로 분석됐다.

이번 서비스는 신세계면세점 최상위등급인 S.VIP와 VIP 고객을 대상으로 모빌리티 이용 쿠폰을 지급하는 방식으로 운영된다. 고객은 신세계면세점 온라인몰 ‘마이페이지’ 내 쿠폰함에서 모빌리티 이용권을 확인한 뒤 예약 페이지를 통해 차량 유형, 픽업 시간, 항공편 정보, 이용 터미널 등을 직접 입력할 수 있다. 예약부터 픽업까지 고객이 직접 일정을 설정하는 구조다. 운영 차량은 탑승 인원과 수하물 수량 등을 고려해 프리미엄 세단(승용차)또는 밴으로 구성된다. 고객은 동반인원, 수하물 규모 등 여행의 특성에 맞춰 최적화된 차량으로 보다 편안하게 이동할 수 있다.

고병수 기자 byng8@naeil.com