엘에이치주거복지정보(대표 홍성필)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공 콜센터 부문에서 2년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 9일 밝혔다.

KSQI 평가는 5개 항목에 걸쳐 100회 이상 점검하는 방식으로 서비스 품질을 평가한다. 엘에이치주거복지정보는 이번 평가에서도 우수콜센터로 선정되며 안정적인 상담 품질을 인정받았다.

엘에이치주거복지정보는 서비스 품질을 ‘인공지능(AI) 기반 상담 효율화’와 ‘상담사 보호·역량 강화’ 두 축으로 관리하고 있다. 보이는 ARS와 콜봇 등 AI 기반 서비스가 단순·반복 문의를 처리해 전문 상담사가 고객 맞춤형 상담과 주거 컨설팅에 집중할 수 있는 환경을 조성했다.

홍성필 대표는 “2년 연속 KSQI 우수콜센터 선정은 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 직원들의 노력과 헌신이 인정받은 결과”라며 “전문 상담 역량과 AI 기술을 바탕으로 공공정보 서비스 전문기관이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

김선철 기자 sckim@naeil.com